您的 PLA 支持合同将帮助您充分利用您的 PLA 产品。只要您的支持合同有效，您就可以享受下表中列出的所有好处。每次购买产品时，您的支持合同的第一年都包含在内。

我们区分第一级和第二级支持。通过一级支持，我们指的是技术支持和安装支持。无论您的支持合同状态如何，这种支持始终可用。

但是，第二级支持是为具有有效支持合同的客户保留的。它包括由生物统计学家和（生物）化学家组成的团队的统计和其他科学支持。

为了支持PLA用户，我们建立了PLA支援门户网站。该门户的核心是票务系统。用户向我们发送支持请求（“票证”），然后我们的支持团队将处理这些请求。来自具有支持合同的客户的支持请求将获得更高的优先级，并从更短的目标响应时间中受益。有效的 PLA 支持合同还允许您通过电话获得优先支持。

升级是系统的重大更改。升级由版本号的前两个数字组的更改表示。例如，从 PLA 2.0 到 PLA 2.1 或从 PLA 2.1 到 PLA 3.0 的版本更改将是升级。

更新只是系统的微小更改。对于 PLA 2.x 系列，内部版本号显示了一个细微的变化。对于 PLA 3.x 系列，产品版本的第三个数字组中表示了一个细微的变化，例如从 3.0.0 到 3.0.1。

具有有效 PLA 支持合同的客户可以免费获得其许可产品的更新和升级。这包括对PLA本身的更新和升级，还包括生物测定包和数据采集模块等附加组件。

我们的 PLA 软件完全适用于受监管的环境。我们知道，我们的客户无法轻松更新经过验证的软件。因此，我们确保我们的主要版本（PLA 2.0，PLA 2.1和3.0）可以同时安装在同一台计算机上，而不会相互干扰。这使您可以继续使用现有检测的合格版本，同时让您有机会在其他项目中使用新的强大方法。

使用您的 PLA 许可证，您有资格安装尚未达到其生命周期结束状态的任何版本的 PLA。您始终有权在与您的许可版本相同的计算机上运行以前的版本。当您购买了 PLA 的浮动版许可证时，您还可以在不同的计算机上运行不同的版本（每个正在运行的实例使用一个许可证）。如果我们发布了新版本的 PLA，如果您的 PLA 升级保护在发布当天有效，您可以免费使用它。PLA 3.0发布的参考日期是2014年3月15日。

我们正在监督美国药典<111>，<1030>，<1032>，<1033>和<1034>以及欧洲药典第5.3章中与PLA相关的任何更改。只要您的 PLA 支持合同有效，我们就会通过电子邮件通知您，并就如何处理该更改提出建议。

默认情况下，支持合同不会自动延长。在到期前约3个月，我们将与您联系并为您提供续订报价。如果您让支持合同到期，则不再包括大多数权益。但是，其中一些仍然可以付费使用。

将 PLA 支持合同延长一年，费用为 PLA 产品当前标价的 25%。

我们还提供将您的PLA支持合同设置为自动续费的选项，这意味着除非您取消它，否则它将自动延长一年。由于此订阅模式为我们（和您！）节省了逐年续订的文书工作，因此我们将为您的 PLA 支持合同打折 5%。