信息：PST 支持范围 [34403]
细节
本文介绍了 Psychology Software Tools 的技术支持服务。
为所有用户提供安装和 PST 硬件支持
对于以下问题，您始终可以获得技术支持：
- E-Prime 安装、许可和版本兼容性
- 无法运行 E-Prime 或任何扩展包中包含的示例实验
- Hyperion、MRI Simulator、MoTrak、Persaio 或 MRDPS 问题
- E-Prime 设计范围之外的 Chronos、Celeritas、SRBox 和 FOBRS 问题
- SimFx 或 PsychMate Instructor 问题
以下资源随时可供您参考：
积极支持用户的技术支持
PST 提供两个级别的有效支持：银牌和金牌。银牌支持计划提供以下内容：
- 除了安装、版本兼容性和许可之外，对 E-Prime 问题的无限网络支持
- 在两个工作日的时间内从 PST 支持部门获得有针对性的第一响应
- 最多两个支持帐户
金牌支持计划提供以下内容：
- 除了安装、版本兼容性和许可之外，对 E-Prime 问题的无限网络支持
- 每年最多为三个非安装事件提供电话支持
- 在一个工作日的时间内从 PST 支持部门获得有针对性的第一响应
- 最多五个支持帐户
在在线提交支持请求之前（信息：如何提交支持请求并检查请求的状态 [28276]），您应该登录您的支持帐户并注册您的所有 PST 序列号。这些可以适用于免费支持计划所涵盖的 PST 产品，也可以适用于单独购买的支持计划。否则，由于您的请求被自动标记为非活动支持请求，您可能会在收到回复之前遇到延迟。有关详细信息，请参阅信息：如何注册支持和访问下载 [27523]。
注意： 单用户许可证和组许可证包括三年免费银牌支持。购买 E-Prime 扩展和运行时许可证包括一年的免费银牌支持。与单独购买的金牌支持计划或续订的银牌支持计划不同，免费支持计划没有自己的序列号可供注册。可以通过PST 在线商店购买金牌支持计划和续订的银牌支持计划。
积极支持 E-Prime 实验开发
注册活跃的支持使我们能够：
- 建议实施特定设计的方法
- 突出显示公共示例实验或创建小型概念验证实验，以展示感兴趣的功能或设计方面
- 排除错误、数据记录或分析问题以及与时间相关的问题
- 偶尔对您的实验进行细微的修改
在活动支持中注册不允许我们：
- 创建整个实验，对用户的实验进行重大编辑，或实施范例
- 创建或编辑自定义算法、新颖的听觉刺激和/或基于图形的刺激
- 对在虚拟机、远程桌面、屏幕共享软件或任何其他不受支持的方式上运行导致的错误或计时问题进行故障排除
- 调试大量用户编写的脚本或不受支持的与第 3 方硬件/软件的集成
与官方 PST 合作伙伴和其他第三方材料交互的积极支持协助
注册活跃的支持使我们能够：
- 为编程从 E-Prime 传出的信号和传输的数据提供通用建议
- 帮助验证您的预期输出信号是否正确编程
- 解决任何 Chronos 或 E-Prime 扩展包通信问题
- 分享测试实验并建议第三方监控工具，用于通过并行端口、串行端口或套接字解决信号问题
- 通过 E-Prime 扩展包或 Chronos 适配器进行通信时，排除第三方材料如何接收或处理数据和信号的问题
- Prime 可以通过通用 Windows 实用程序发送和接收数据。为此提供的任何示例均按原样共享。您应该知道您的第三方材料可以接收到哪些信号。 当您使用扩展包、Chronos 适配器或 E-DataAid 中的导出选项时，我们只能排除故障并验证 E-Prime 之外的数据传输是否成功。我们只能协助格式化和分析 E-DataAid 和 E-Merge 中的数据。某些 PST 硬件产品可以直接由 第三软件使用，例如我们的 Celeritas 设备，请参阅信息：Celeritas E-Prime 集成和 HID [24670] 之间的差异，但除了验证基线功能外，我们不协助连接我们的硬件产品使用非合作伙伴的第三方材料。
注意： 您可以通过参考 PST 主网站上的相应产品页面来验证您的由 PST 官方合作伙伴之一制造的硬件产品是否与扩展包或 Chronos 适配器兼容（请参阅连接到 E-Prime）。您可以通过检查知识库的扩展包的专用部分来验证您安装的我们合作伙伴的软件版本是否与我们的协作扩展包兼容（发布信息：我应该将哪个版本的 E-Prime 与 E-Prime 扩展一起使用? [19376]）。
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有关E-Prime软件的更多信息，请联系我们的产品销售：
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